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Karrierewachstum im Kundenservice
Im Mai 2018 wechselte Zoran in das Helpdesk-Team, wo er die Länder Kroatien, Slowenien, Bosnien und Herzegowina sowie Serbien betreute. Von Mai 2018 bis November 2020 war er zudem als Customer Service Supporter für Kroatien tätig. Diese Phase in JYSKs Kundenservice war für ihn eine äußerst dynamische und bereichernde Erfahrung, die seine beruflichen Fähigkeiten deutlich weiterentwickelte. Innerhalb von über zweieinhalb Jahren erwarb er vielfältige Kompetenzen – darunter Multitasking und das Management von Kundenbeziehungen (CRM) – und baute sein Know-how in den Systemen Salesforce, SAP und Puzzel kontinuierlich aus.
Eine positive und motivierende Atmosphäre
Zoran erinnert sich besonders an die herausfordernde Lockdown-Phase, in der alle Filialen geschlossen waren und sämtliche Kundenkommunikation über den Customer Service abgewickelt wurde. Trotz eines starken Anstiegs von Anrufen und E-Mails gelang es dem Team dank klarer Strategien und einem ausgeprägten Zusammenhaltsgefühl, ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten. Diese Erfahrung verdeutlichte die Bedeutung von Anpassungsfähigkeit und Teamarbeit – Fähigkeiten, die ihm bis heute in seiner aktuellen Position zugutekommen. Er beschreibt das CSC-Team als fantastisch, geprägt von einer durchweg positiven und motivierenden Atmosphäre, die jeden Arbeitstag spannend und inspirierend machte.
Vom Kundenservice zum B2B-Vertriebskonsultant
Das Wissen und die Fähigkeiten, die Zoran im CSC erworben hat, erweisen sich in seiner jetzigen Position als B2B Sales Consultant bei JYSK Kroatien als äußerst wertvoll. Er hatte das Privileg, die Einführung der B2B-Abteilung in Kroatien und später auch in Bosnien und Herzegowina zu unterstützen. Als Salesforce-Administrator und Puzzel-Superuser bietet er nun auch technischen Support für die B2B-Teams der gesamten JYSK-Organisation, insbesondere in deren Anfangsphasen. Dies zeigt, wie ihn die Erfahrungen im CSC mit den nötigen technischen und kundenorientierten Kompetenzen ausgestattet haben, um im B2B-Vertrieb erfolgreich zu sein und zum Gesamterfolg des Unternehmens beizutragen.
Unbegrenzte Möglichkeiten für Zorans Zukunft
Mit Blick auf die Zukunft ist Zoran überzeugt, dass die Möglichkeiten bei JYSK grenzenlos sind, basierend auf seinen vielfältigen Erfahrungen und dem stetigen Wachstum in den letzten zwölf Jahren. Sein Werdegang vom Sales Assistant zum B2B Sales Consultant, geprägt von einer entscheidenden Phase der Weiterentwicklung im CSC, unterstreicht das Potenzial für interne Karrierechancen bei JYSK.